AlloMairie

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Le 31 Mai 2018, à Marseille

Je dois prendre rendez-vous avec une mairie agréée pour refaire ma carte d’Identité.
J’ai déjà effectué ma pré-demande en ligne.
J’ai trouvé l’adresse de la mairie agréée la plus proche de chez moi en suivant le lien qui m’a été fourni. Facile, je suis à Marseille.
Il est indiqué un numéro en 0810 à côté de l’adresse.

J’évite toujours ces numéros qui ne sont pas gratuit par téléphone portable.
Je cherche sur internet un autre numéro en tapant Mairie + l’adresse.
Je trouve effectivement un 04, parfait.
Je compose et attends quelques secondes.

«

– Allo …
– Oui bonjour j’aurais voulu prendre rendez-v..
– AlloMairie Monsieur, 08010 deux fois 813, voilà.
– Mais…
– Ils prennent les rendez-vous pour toutes les mairies… Au revoir.
«

Résigné, j’effectue ce 0810813813.

« Après le bip, cet appel sera facturé 6centimes par minutes, la prochaine fois appuyez sur Diez pour ne pas entendre ce message… (bon la 2ème fois j’ai bien appuyé sur # en changeant l’affichage de mon smartphone, mais ça n’y a rien fait)
« Vous avez composée le 0810 813 813… »
commence une drôle de voie que l’on dirait presque Asiatique…Ca fait bizarre, et surtout je n’ai pas besoin qu’on me rappelle le numéro que je viens de faire…J’attends:
« … Tous nos opérateurs son occupés. Votre numéro est compris entre la 5ème et la dixième place dans notre file d’attente, nous vous conseill… »

Je raccroche. Je rappellerai… quand j’en aurai marre que cette prise de rendez-vous me trotte en tête.

Allô Mairie ?

Je connaissais pour la levée des encombrants. Je ne savais pas qu’il prenaient les rendez-vous pour la mairie. Est-ce que c’est un service public ?
Je regarde sur internet:

« Allô Mairie s’inscrit dans une démarche d’écoute, de proximité et de modernisation du service public.«

Bon, ça doit être public…

« Numéro de téléphone non surtaxé de Mairie de Marseille pour contacter et appeler gratuitement Mairie de Marseille Allo Mairie »

C’est non surtaxé, ok. Mais 6ct/min c’est pas une surtaxe ? Non, c’est juste une taxe, un numéro payant quoi…
Ha, c’est un numéro Azur, ou numéro au tarif local, voilà. J’ai perdu la notion en n’utilisant plus de fixe.
Mais sur mon téléphone ?

Je trouve la réponse dans le guide tarifaire Bouygues Telecom, celui qu’on peut télécharger en cherchant sur internet et qui fait 62 pages (la page 24 étant la 25ème dans le pdf).
A priori c’est

« Décompté du forfait ou facturé comme une communication métropolitaine » du fait que je sois client Forfait (sinon 25ct/min sur une carte prépayée).

Mais je suis client Forfait B&You, pas Bouygues, est-ce que ça marche quand même ?

Bon enfin …

Ce que je souhaite soulever je crois, ce qui fais que je prends du temps pour écrire cette petite impression,

– c’est que je suis surpris qu’on me renvoie vers un 0810 après le 04. Mais je comprends, ça doit être pour désengorgé le service et délocaliser les services à faible valeur ajoutée.
– Du coup je tombe sur un numéro 0810… qui heureusement est a priori décompté de mon forfait. Mais je ne le sais pas trop, et l’information n’est pas facile à trouver
– Tout ce processus n’est pas tout à fait efficient et est comme fait pour agacer, avec le rappel du numéro que je viens de taper, d’une petite voie nasillarde…

Enfin, j’ai rappelé. Je voulais demander si AlloMairie est un service publique ou une entreprise privée… J’étais le 1er ou 2ème en file d’attente.

J’ai pu prendre mon rendez-vous avec une opératrice au bout du fil. La première disponibilité était au 18 Juillet dans ma mairie proche. Mais je peux prendre n’importe quelle Mairie…Alors j’ai prit la Mairie qui me donnait le rendez-vous le plus proche en date: le 6 Juillet, au Boulevard Saint Antoine, 9h30. Rendez-vous est prit, merci.
…Ah mais zut, j’ai oublié de demander si c’est un service publique ou privé…
…tant pis, j’ai mon rendez-vous maintenant, et tout le monde s’en fout de savoir si ça aussi c’est privatisé ou non…!

PS: Je vais quand même essayer de prendre rendez-vous plus tôt dans une mairie de village un peu plus proche… ;) encore faut-il qu’elle soit agréée…

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